Administrativo

Atención prioritaria de peticiones   Las autoridades darán atención prioritaria a las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental para evitar un perjuicio irremediable al peticionario  Presentación de solicitudes Quejas o reclamos por parte de los niños, niñas y adolescentes. Los niños, niñas y adolescentes podrán presentar directamente solicitudes, quejas o reclamos en asuntos que se relacionen con su interés superior, su bienestar personal y su protección especial, las cuales tendrán prelación en el turno sobre cualquier otra. todo el trabajo presentado se sustrajo de la ley 1755 de 2015 el dia 26 de mayo de 2019 de la fuente   https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113745901-dt-content-rid-942018581_2/courses/P122115_F1615386_RG11_C9404/Ley%201755%20de%202015%20Derechos%20de%20petici%C3%B3n.pdf

Trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares  Derecho de turno. Los organismos y entidades de la Administración Pública Nacional que conozcan de peticiones, quejas, o reclamos, deberán respetar estrictamente el orden de su presentación, dentro de los criterios señalados en el reglamento del derecho de petición de que trata el Titulo II del Código Contencioso Administrativo, sin consideración de la naturaleza de la petición, queja o reclamo, salvo que tengan prelación legal.  Peticiones incompletas y desistimiento tácito  Cuando la administración constate que la petición ha sido radicada pero está incompleta y puede continuar, dentro de los 10 días siguientes a la fecha de radicación puede requerir al peticionario para que la complete en el término máximo de 1 mes

Peticiones entre autoridades Cuando una autoridad formule una petición de información o de documentos a otra, esta deberá resolverla en un término no mayor de diez (10) días.  Normas tendientes a preservar la moralidad en la Administración Pública Se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa. Que reciban las quejas y reclamos deberán informar periódicamente al jefe o director de la entidad sobre el desempeño de sus funciones.

 Inaplicabilidad de las excepciones El carácter reservado de una información o de determinados documentos, no será oponible a las autoridades judiciales, legislativas, ni a las autoridades administrativas que siendo constitucional o legalmente competentes para ello, los soliciten para el debido ejercicio de sus funciones. Reproducción de documentos En ningún caso el precio de las copias podrá exceder el valor de la reproducción. Los costos de la expedición de las copias correrán por cuenta del interesado en obtenerlas.

Rechazo de las peticiones de información por motivo de reserva Toda decisión que rechace la petición de informaciones o documentos será motivada, indicará en forma precisa las disposiciones legales que impiden la entrega de información o documentos pertinentes y deberá notificarse al peticionario  Insistencia del solicitante en caso de reserva Si la persona interesada insistiere en su petición de información o de documentos ante la autoridad que invoca la reserva, corresponderá al Tribunal Administrativo con jurisdicción en el lugar donde se encuentren los documentos

ATENCIÓN PQRS  Todas las entidades públicas como privadas deben establecer mecanismos de atención preferencial a infantes mujeres gestantes adultos mayores etc. Brindándoles atención especial preferente general a personas con un nivel de vulnerabilidad. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO En las oficinas de quejas,sugerencias y reclamos debe existir una dependencia encargada de:  Recibir  Tramitar Resolver quejas sugerencias y reclamos  A todos los ciudadanos que formulen algún reclamo o sugerencia o queja y ésta esté relacionada con el cumplimiento de la misión de la empresa. La oficina de control interno es la encargada de vigilar que se presente la tensión bajo las normas legales vigentes. Asimismo realizará un informe semestral. Todas las empresas tanto públicas como privadas deberán tener en su página web un link de PQRS para que los ciudadanos realicen sus comentarios.Sin olvidar una línea telefónica anónima para hacer los aportes o denunc...

Informaciones y documentos reservados La información y documentos expresamente sometidos a reserva por la Constitución Política o la ley, y en especial:  1. Los relacionados con la defensa o seguridad nacionales.  2. Las instrucciones en materia diplomática o sobre negociaciones reservadas.  3. Los que involucren derechos a la privacidad e intimidad de las personas, como: hojas de vida, la historia laboral, expedientes pensionales y demás registros que obren en los archivos de las instituciones públicas o privadas, así como la historia clínica.  4. Los relativos a las condiciones financieras de las operaciones de crédito público y tesorería que realice la nación, así como a los estudios técnicos de valoración de los activos de la nación. Estos documentos e informaciones estarán sometidos a reserva por un término de seis (6) meses contados a partir de la realización de la respectiva operación. 5. Los datos referentes a la información fi...

Funcionario sin competencia Si la autoridad a quien se dirige la petición no es la competente, se informará de inmediato al interesado si este actúa verbalmente, o dentro de los cinco (5) días siguientes al de la recepción, si obró por escrito.  Dentro del término señalado remitirá la petición al competente y enviará copia del oficio remisorio al peticionario o en caso de no existir funcionario competente así se lo comunicará.  Los términos para decidir o responder se contarán a partir del día siguiente a la recepción de la Petición por la autoridad competente. Organización para el trámite interno y decisión de las peticiones La tramitación interna de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios a su cargo.  Cuando más de diez (10) personas formulen peticiones análogas, de información, de interés general o de consulta, la A...

Peticiones irrespetuosas, oscuras o reiterativas Toda petición debe ser respetuosa o se  rechazara.   Solo cuando no se comprenda la finalidad u objeto de la petición esta se devolverá al interesado para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días siguientes. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición.  No se devolverán peticiones que se consideren inadecuadas o incompletas. Respecto de peticiones reiterativas ya resueltas, la autoridad podrá remitirse a las respuestas anteriores, salvo que se trate de derechos imprescriptibles, o de peticiones que se hubieren negado por no acreditar requisitos, siempre que en la nueva petición se subsane. Atención prioritaria de peticiones Darán atención prioritaria a las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental cuando deban ser resueltas para evitar un perjuicio irremediable al peticionario, quien deberá probar sumariamente la titularidad del derecho y ...

Presentación y radicación de peticiones Las peticiones podrán presentarse verbalmente y deberá quedar constancia de la misma, o por escrito, y a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos. La peticiones deben presentarse con toda la documentación acorde si esto no es así se solicitara al peticionario.Si este insiste en que se radique, así se hará dejando constancia de los requisitos o documentos faltantes.  Las autoridades pueden remitir estas peticiones sin costo o eso depende del tipo de formulario. La petición escrita se podrá acompañar una copia que, recibida por el funcionario respectivo con anotación de la fecha y hora de su presentación, y del número y clase de los documentos anexos, tendrá el mismo valor legal del original y se devolverá al interesado a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos.  Toda petición debe quedar con fecha y hora del radi...

 Petición ante autoridades  Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.  Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos. El derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación. Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones   Toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Est...

Ley 1437 de 2011 Código contencioso administrativo Título II clasificación de las denuncias, quejas, reclamos y derechos de petición OBJETO Y MODALIDADES Presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular Toda actuación que se inicie ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición, así no se invoque se entiende implícito en actuaciones como:    CLASIFICACIÓN DE LA PETICIÓN: Derecho de Petición General: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente, para elevar solicitudes de información y/o consulta. Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular realizada por uno o varios servidore...

BASES LEGALES PARA EL MANEJO, TRATO, SOLUCION Y RESPUESTA DE PQR Norma Directriz legal Constitución Política de Colombia de 1991. Establece el derecho fundamental de toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. (Artículo 23) Define los postulados y principios en los cuales se fundamenta y debe garantizar el derecho de petición: -       Colombia como Estado social de derecho, democrático, participativo y pluralista, fundado en el respeto de la dignidad humana, en el trabajo y la solidaridad de las personas que la integran y en la prevalencia del interés general. (Artículo 1) -       Servir a la comunidad como fin esencial del Estado. (Artículo 2) -       Deberes de las personas, autoridades y servidores públicos. (Artículo6) - ...